Dəstək
Nəsə işləmir, satınalma hesabınıza gəlməyib və ya bir oyunçu barədə şikayət etmək istəyirsiniz: bu səhifədə hara yazmalı olduğunuz və məktubda nələri göstərməli olduğunuz izah olunur.
Bizə yazın
İngilis, Azərbaycan, Türk və ya Rus dilində yaza bilərsiniz. Adətən 2 iş günü ərzində cavab veririk.
Nələri göstərməli
- Ləqəbiniz, profilinizdə göründüyü kimi.
- Cihazınız və əməliyyat sistemi versiyası, məsələn, iPhone 15, iOS 19 və ya Pixel 8, Android 16.
- Tətbiq versiyası, Ayarlar bölməsində göstərilir.
- Nə baş verdi və nə gözləyirdiniz. Ekran şəkli çox kömək edir.
Gəlməyən sikkələr və ya əşyalar
Ödəniş tutulub, lakin balansınız dəyişməyibsə, mağaza qəbzini (Apple, Google və ya Huawei-dən gələn məktubu) ləqəbinizlə birlikdə göndərin. Əməliyyatı tapıb hesabınıza köçürəcəyik. Lütfən, eyni paketi yenidən almayın: hər satınalma yalnız bir dəfə hesaba yazılır və ikinci satınalma gəlməyən alışı bərpa etməyəcək.
Pulun geri qaytarılması
Tətbiqdaxili satınalmalar üzrə pulun geri qaytarılmasını biz deyil, mağaza həyata keçirir:
- App Store: reportaproblem.apple.com
- Google Play: play.google.com/store/account/orderhistory
- Digər mağazalar (Huawei AppGallery, Galaxy Store, RuStore): həmin mağazanın satınalma tarixçəsi və ya müştəri dəstəyi vasitəsilə
Oyunçu barədə şikayət
Tətbiqdə oyunçunun profilindən onu bloklaya və ya onun barədə şikayət edə bilərsiniz. Ətraflı məlumat əlavə etmək üçün bizə ləqəbi, təxmini vaxtı və nə baş verdiyini yazın. Matçlar serverlərimizdə qeydə alınır, buna görə də həmin matçı dəqiq tapa bilərik.
Matçda problem
Yuxarıda göstərilən məlumatları və matçın təxminən nə vaxt olduğunu göndərin. Hər onlayn zərbə serverlərimizdə nəticələndirilir, buna görə də onu yoxlaya bilərik. Nəzərə alın ki, real (insan) rəqib olmadıqda sizə kompüterin idarə etdiyi (bot) rəqib təyin oluna bilərdi (İstifadə şərtlərinə baxın).
Hesabın silinməsi
Tətbiqdə: Ayarlar → Hesab → Hesabı sil. Nəyin silindiyi və bunun nə qədər çəkdiyi barədə Hesabın silinməsi səhifəsinə baxın.
Məxfilik və məlumat sorğuları
Məlumatlara çıxış, onların düzəldilməsi, ixracı və ya silinməsi ilə bağlı sorğuları support@pixhelm.com ünvanına göndərin. Hüquqlarınız Məxfilik siyasətində təsvir olunub.
Şirkət
Poolive İngiltərə və Uelsdə qeydiyyatdan keçmiş PIXHELM LTD (şirkət nömrəsi 17389527) tərəfindən nəşr olunur.