Поддержка
Что-то не работает, покупка не зачислена или нужно пожаловаться на игрока — на этой странице указано, куда писать и какие сведения приложить.
Напишите нам
Пишите на английском, азербайджанском, турецком или русском языке. Обычно мы отвечаем в течение 2 рабочих дней.
Что указать в письме
- Ваш никнейм — точно так, как он отображается в профиле.
- Ваше устройство и версию ОС, например iPhone 15, iOS 19 или Pixel 8, Android 16.
- Версию приложения — она указана в настройках.
- Что произошло и чего вы ожидали. Скриншот очень поможет.
Не зачислены монеты или предметы
Если оплата была списана, а баланс не изменился, пришлите квитанцию магазина (письмо от Apple, Google или Huawei) вместе со своим никнеймом. Мы найдём транзакцию и зачислим покупку. Пожалуйста, не покупайте тот же набор повторно: каждая покупка зачисляется ровно один раз, и повторная покупка не восполнит незачисленную.
Возврат средств
Возвратом средств за покупки в приложении занимается магазин, а не мы:
- App Store: reportaproblem.apple.com
- Google Play: play.google.com/store/account/orderhistory
- Другие магазины (Huawei AppGallery, Galaxy Store, RuStore): через историю покупок или службу поддержки соответствующего магазина
Жалоба на игрока
Вы можете заблокировать игрока или пожаловаться на него из его профиля в приложении. Чтобы сообщить подробности, напишите нам никнейм игрока, примерное время и что произошло. Матчи записываются на наших серверах, поэтому мы сможем найти нужный матч.
Проблема в матче
Пришлите перечисленные выше сведения и примерное время матча. Каждый удар в онлайн-матче рассчитывается на наших серверах, поэтому мы можем его проверить. Учтите, что если свободного соперника-человека не было, вашим соперником мог стать соперник под управлением компьютера (см. Условия использования).
Удаление аккаунта
В приложении: Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт. О том, что удаляется и сколько это занимает времени, читайте на странице Удаление аккаунта.
Конфиденциальность и запросы по данным
Запросы на доступ к данным, их исправление, выгрузку или удаление направляйте на support@pixhelm.com. Ваши права описаны в Политике конфиденциальности.
Компания
Издатель Poolive — PIXHELM LTD, компания, зарегистрированная в Англии и Уэльсе (регистрационный номер компании 17389527).