Destek
Bir şey bozuk mu, bir satın alma hesabına geçmedi mi ya da şikâyet etmen gereken bir oyuncu mu var? Bu sayfa nereye yazacağını ve neleri belirtmen gerektiğini anlatır.
Bize e-posta gönder
İngilizce, Azerbaycan Türkçesi, Türkçe veya Rusça yazabilirsin. Genellikle 2 iş günü içinde yanıt veririz.
Neleri belirtmelisin
- Profilinde göründüğü haliyle takma adın.
- Cihazın ve işletim sistemi sürümün, örneğin iPhone 15, iOS 19 veya Pixel 8, Android 16.
- Ayarlar’da gösterilen uygulama sürümü.
- Ne olduğu ve ne beklediğin. Bir ekran görüntüsü çok yardımcı olur.
Hesabına geçmeyen paralar veya eşyalar
Bir satın alma için ödeme alındığı halde bakiyen değişmediyse, mağaza makbuzunu (Apple, Google veya Huawei’den gelen e-posta) takma adınla birlikte gönder. İşlemi eşleştirip hesabına yansıtırız. Lütfen aynı paketi tekrar satın alma: her satın alma yalnızca bir kez hesaba yansıtılır ve ikinci bir satın alma eksik olanı düzeltmez.
İadeler
Uygulama içi satın alımların iadeleri bizim tarafımızdan değil, mağaza tarafından yürütülür:
- App Store: reportaproblem.apple.com
- Google Play: play.google.com/store/account/orderhistory
- Diğer mağazalar (Huawei AppGallery, Galaxy Store, RuStore): ilgili mağazanın satın alma geçmişi veya müşteri desteği üzerinden
Bir oyuncuyu şikâyet etme
Uygulamada bir oyuncuyu profilinden engelleyebilir veya şikâyet edebilirsin. Ayrıntı eklemek için takma adı, yaklaşık zamanı ve ne olduğunu bize e-postayla gönder. Maçlar sunucularımızda kaydedildiği için ilgili maçı tam olarak bulabiliriz.
Bir maçtaki sorun
Yukarıdaki bilgileri ve maçın yaklaşık ne zaman oynandığını gönder. Her çevrimiçi atış sunucularımızda sonuçlandırıldığı için maçı inceleyebiliriz. İnsan rakip bulunamadığında bilgisayar kontrollü bir rakiple eşleştirilmiş olabileceğini unutma (bkz. Koşullar).
Hesabını silme
Uygulamada: Ayarlar → Hesap → Hesabı sil. Nelerin kaldırıldığını ve ne kadar sürdüğünü öğrenmek için Hesabını sil sayfasına bak.
Gizlilik ve veri talepleri
Erişim, düzeltme, dışa aktarma veya silme taleplerini support@pixhelm.com adresine gönder. Hakların Gizlilik Politikası’nda açıklanmıştır.
Şirket
Poolive, İngiltere ve Galler’de kayıtlı (şirket numarası 17389527) PIXHELM LTD tarafından yayımlanmaktadır.