Удаление аккаунта

Вы можете в любое время удалить свой аккаунт Poolive и связанные с ним персональные данные — прямо в приложении или по электронной почте. На этой странице объясняется, что при этом происходит, сколько времени это занимает и что сохраняется. Это относится к Poolive на iOS и Android, установленному из любого магазина.

В приложении

1. Откройте Настройки.
2. Откройте раздел Аккаунт.
3. Нажмите Удалить аккаунт и подтвердите действие.

Удаление начинается сразу и завершается по истечении 14-дневного льготного периода. В течение этих 14 дней вы можете отменить удаление, снова войдя в аккаунт и отменив запрос; это защищает вас на случай потери телефона или поспешного решения. По истечении льготного периода удаление выполняется и не может быть отменено.

Запрос на удаление нельзя отправить во время онлайн-матча: сначала завершите матч или покиньте его.

По электронной почте

Если вы не можете открыть приложение или оно у вас больше не установлено, напишите на support@pixhelm.com с темой «Delete my Poolive account» («Удалить мой аккаунт Poolive»):

• отправьте письмо с адреса электронной почты, который используется в вашем аккаунте, или
• укажите свой никнейм и способ входа (Apple, Google или электронная почта).

Мы проверим, что запрос исходит от владельца аккаунта, запустим тот же процесс удаления и подтвердим это ответным письмом. Запросы выполняются не более чем за 30 дней.

Что удаляется

• Ваш никнейм заменяется анонимным идентификатором, а аватар удаляется.
• Привязки входа через Apple, Google и электронную почту удаляются, поэтому тот же аккаунт Apple, Google или адрес электронной почты впоследствии можно использовать для нового аккаунта.
• Выполняется выход из всех сеансов, токены push-уведомлений удаляются.
• Ваш список друзей, запросы в друзья и список заблокированных удаляются.
• Сигналы риска и безопасности, связанные с вашим аккаунтом, удаляются.
• События аналитики отвязываются от вашего аккаунта.
• Аккаунт закрывается, и войти в него больше невозможно.

Что сохраняется

• Журнал операций с монетами и предметами, результаты матчей. Сохраняются для целей бухгалтерского учёта и обеспечения честной игры, но связаны только с анонимным идентификатором, а не с вашим именем, адресом электронной почты или данными для входа.
• Сведения о покупках, хранение которых требуется по закону. Записи о транзакциях в магазинах хранятся в течение срока, установленного налоговым и бухгалтерским законодательством.
• Сводная статистика, по которой невозможно никого идентифицировать.

Покупки

Удаление аккаунта не влечёт возврата средств за покупки и не переносит их на другой аккаунт. Возвратом средств занимается магазин, в котором была совершена покупка (см. Поддержка). Если вы планируете вернуться, вместо удаления просто выйдите из аккаунта.

Начать заново

После завершения удаления вы можете создать новый аккаунт. Он начинается с нуля: ничего из удалённого аккаунта восстановить невозможно — ни вам, ни нам.